अगर आपका सूटकेस हवाई अड्डे पर खो जाए तो क्या करें? अगर एयरलाइन ने आपका सामान खो दिया तो क्या करें? सामान के इंतज़ार में हुए नुकसान की भरपाई कैसे करें?

हर यात्री के जीवन में एक समय ऐसा आता है जब वह खाली बैगेज बेल्ट के पास अपने सामान के बिना और सहानुभूति का एक भी मौका दिए बिना अकेला रह जाता है। अगर आपका सामान खो जाए तो क्या करें? सामान में चेक की गई वस्तुओं के खो जाने की स्थिति में कार्रवाई का क्रम और संभावित विकल्प।

अगर आप बिना सामान के रह गए हैं तो सबसे पहले तो घबराएं नहीं। दो विकल्प हैं, एक अच्छा, दूसरा उतना अच्छा नहीं। एक तीसरा विकल्प है, बहुत बुरा - लेकिन मुझे आशा है कि बात उस तक नहीं पहुंचेगी।

1. सामान परिवहन में देरी हुई

शायद आपके सामान को हवाईअड्डे पर विमान में लादने का समय नहीं मिला होगा। ऐसा तब होता है जब एक छोटा कनेक्शन समय विलंब के साथ-साथ होता है। आप सीटें बदलने में कामयाब हो जाते हैं, लेकिन आपका सामान नहीं। यह मामला अक्सर होता है.

इस स्थिति में, आपका सामान अगली उड़ान या अगले दिन आ जाएगा और एयरलाइन के खर्च पर आपके होटल तक पहुंचा दिया जाएगा।

इस्तांबुल हवाई अड्डे पर कनेक्ट करते समय हमारे साथ ऐसा हुआ; हम कीव से पहुंचे और हांगकांग के लिए उड़ान भरी। कनेक्टिंग का समय डेढ़ घंटा था, लेकिन उड़ान में लगभग एक घंटे की देरी हो गई और हम सचमुच इस्तांबुल हवाई अड्डे पर एक विमान से दूसरे विमान तक दौड़ने में कामयाब रहे। हांगकांग में, हमने कोई सामान नहीं देखा, हमने तुरंत आगमन हॉल में सामान का चिन्ह पाया, क्लर्क द्वारा जारी की गई एक छोटी रसीद भरी, और कागज पर उस होटल का पता दर्शाया जहां हम रुकने वाले थे। अगले दिन सामान आ गया.

2. सामान खो गया है

सामान खो गया और अगले दिन या कई दिनों बाद भी नहीं पहुंचा। दूसरा सबसे आम विकल्प, जो हमारे मूल निवासी में अक्सर होता था बॉरिस्पिल हवाई अड्डा.

उदाहरण के तौर पर, मैं आपको एक घटना बताऊंगा जो मेरे दोस्तों के साथ घटी जो एअरोफ़्लोत की उड़ान से लॉस एंजिल्स से मास्को होते हुए कीव के लिए उड़ान भर रहे थे। पहले बॉरिस्पिल हवाई अड्डाउनमें से एक का सामान कभी नहीं आया, वह नहीं मिला, और अगले दिन मेरे दोस्त एक सूटकेस के बिना लविवि के लिए घर चले गए। पूर्ण खोज आवेदन में, उन्होंने सामान का विवरण प्रदान किया - चीजों की एक अनुमानित सूची और वह पता जिस पर इसे लविवि में वितरित किया जा सकता था। तीन दिन बाद, एयरलाइन प्रतिनिधियों ने उनका सामान निर्दिष्ट पते पर पहुंचा दिया, लेकिन उन्हें कोई मुआवजा नहीं मिला।

3. सामान अपरिवर्तनीय रूप से खो गया है

यदि सामान 5 दिनों के भीतर नहीं मिलता है, जो अत्यंत दुर्लभ है, तो वाहक एयरलाइन अगले 21 दिनों तक खोज में शामिल रहती है। तीन सप्ताह की खोज के बाद, यदि सामान नहीं मिलता है, तो इसे लापता माना जाता है और आप एयरलाइन से मुआवजे पर भरोसा कर सकते हैं। यदि आपने उड़ान से पहले अपने सामान की जांच नहीं की है तो आमतौर पर यह 20 डॉलर प्रति 1 किलोग्राम है।

देरी या सामान खोने की स्थिति में क्या करें?

क्रियाओं का क्रम इस प्रकार है:

हम हवाई अड्डे के आगमन हॉल में एक संकेत की तलाश कर रहे हैं जिस पर "सामान खोज", "खोया और पाया" या "खोया हुआ सामान" "सामान सेवा" लिखा हो।

हम इस सेवा के एक कर्मचारी से संपर्क करते हैं; यदि यह विदेश में हुआ, तो इतना कहना पर्याप्त होगा - माफ़ करें। मेरा सामान खो गया है, कृपया मेरी मदद करें।

हम दिखाते हैं सामान रसीद, जो बोर्डिंग पास - बैगेजटैग और पासपोर्ट से जुड़ा होता है।

हम बैगेज ट्रेसिंग सेवा कर्मचारी द्वारा दिया गया फॉर्म भरते हैं; सामान वितरण पता इंगित करें - उदाहरण के लिए, एक होटल, या घर का पता। यदि पता अज्ञात है, तो सामान हवाई अड्डे पर एकत्र किया जा सकता है।

अपने सामान की रसीद कभी न खोएं! इसके बिना अतिरिक्त समस्याएँ और समय की देरी होगी, मुझे आशा है कि यह स्पष्ट है कि क्यों।

मेरे पास सामान के 5 दिन से अधिक विलंबित होने का कोई उदाहरण नहीं है; ऐसे मामले काफी दुर्लभ हैं। अपने अनुभव से, मैं सलाह दे सकता हूं कि यदि आप एक साथ छुट्टी पर उड़ान भर रहे हैं, तो दो सूटकेस लें, बस "प्रत्येक व्यक्ति के अपने सूटकेस में अपनी चीजें होती हैं" के सिद्धांत के अनुसार चीजें न रखें। उन्हें दोनों में समान रूप से वितरित करें, यदि एक खो जाता है, तो आपके पास पहली बार वह सब कुछ होगा जो आपको चाहिए।

आप प्रस्थान से पहले अपने सामान और सामान की सामग्री की तस्वीरें ले सकते हैं। ठीक है, यदि आप कोई विशेष मूल्यवान वस्तु ले जा रहे हैं, अपने सूटकेस में एक माइक्रोचिप स्थापित करें या जीपीएस नेविगेटर लगाएं, तो सामान ढूंढना आसान हो जाएगा, हालांकि मेरे लिए यह पहले से ही एक समानांतर वास्तविकता से है।

कारण बहुत भिन्न हो सकते हैं: स्कैनर-सॉर्टर त्रुटि से लेकर मानवीय कारक तक (उनके पास इसे विमान पर लोड करने का समय नहीं था, उन्होंने इसे गलत विमान पर लोड कर दिया)। कनेक्टिंग फ्लाइट के दौरान अक्सर त्रुटियां होती हैं।

अंतरराष्ट्रीय बैगेज ट्रैकिंग सिस्टम वर्ल्डट्रेसर के आंकड़ों के मुताबिक, 2016 में 23.1 मिलियन सूटकेस और बैग खो गए। यह संख्या डरावनी लग रही है. लेकिन अगर आप बारीकी से देखें तो पता चलता है कि प्रत्येक 1,000 में से केवल 6.5 सूटकेस ही अपने मालिकों तक समय पर नहीं पहुंचे।

अगर बेल्ट पर सामान न हो तो क्या करें?

घबड़ाएं नहीं! क्या आपको कोई सूटकेस या कोई बड़ी वस्तु जैसे शिशु घुमक्कड़ या खेल उपकरण नहीं मिला? यदि उत्तरार्द्ध, तो सब कुछ ठीक है। गैर-मानक सामान हमेशा एक अलग विंडो में जारी किया जाता है ताकि परिवहन के दौरान यह गलती से क्षतिग्रस्त न हो।

यदि आपका सूटकेस गुम हो गया है, तो लॉस्ट एंड फाउंड बैगेज काउंटर पर जाएं, जिसे कभी-कभी यात्री सेवा भी कहा जाता है। एक नियम के रूप में, यह सेवा बैगेज क्लेम क्षेत्र से बाहर निकलने पर स्थित है। यदि ऐसा कोई काउंटर नहीं है, तो किसी हवाई अड्डे के कर्मचारी से पूछें कि कहाँ जाना है।

जब तक आप अपना खोया हुआ सामान संभाल न लें, तब तक टर्मिनल न छोड़ें!

लॉस्ट एंड फाउंड स्टाफ आपसे आपका सामान वाउचर मांगेगा और सबसे पहले आपके साथ आपके बैग को खोजने का प्रयास करेगा। यदि इन खोजों से कुछ हासिल नहीं होता है, तो आपसे दो प्रतियों में एक विशेष संपत्ति अनियमितता रिपोर्ट (पीआईआर) फॉर्म भरने के लिए कहा जाएगा: एक आप दें और दूसरा अपने पास रखें।

फॉर्म में आपको अपने बारे में जानकारी, उड़ान विवरण और अपने सूटकेस का विस्तार से वर्णन करना होगा। हवाईअड्डा कर्मचारी इस जानकारी को अंतरराष्ट्रीय बैगेज ट्रैकिंग सिस्टम वर्ल्डट्रेसर में दर्ज करेंगे। और आपको एक पंजीकरण संख्या प्राप्त होगी जिसके द्वारा आप स्वतंत्र रूप से जांच सकते हैं कि आपका सूटकेस मिला है या नहीं।

पंजीकरण संख्या तीन अंकों वाले हवाईअड्डा कोड, दो अंकों वाले एयरलाइन कोड और आपके सामान के लिए पांच अंकों वाले कोड का एक संयोजन है। उदाहरण के लिए, LEDLH15123 का मतलब है कि बैग सेंट पीटर्सबर्ग हवाई अड्डे पर लुफ्थांसा द्वारा खो गए थे।

पंजीकरण संख्या प्राप्त करने के बाद, आप टर्मिनल छोड़ सकते हैं। आपको बस अपनी चीज़ों के मिलने का इंतज़ार करना है। वैसे, आपके सामान का टियर-ऑफ टैग आपके हाथ में ही रहता है। इसे अवश्य सहेजें. इससे आपको भविष्य में सूटकेस मिल सकेगा।

लॉस्ट एंड फाउंड काउंटर पर आपको आवश्यक चीजें खरीदने के लिए पैसे की पेशकश की जा सकती है। यह एयरलाइन की ज़िम्मेदारी नहीं है, बल्कि उसकी सद्भावना है।

प्रत्येक वाहक इस स्थिति के लिए अपने स्वयं के नियम और राशियाँ निर्धारित करता है। आप लॉस्ट एंड फाउंड काउंटर पर या एयरलाइन की वेबसाइट पर अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

यदि अचानक भुगतान प्रदान नहीं किया जाता है, तो आवश्यक वस्तुओं की खरीद से सभी रसीदें बचाएं। फिर आप एयरलाइन की वेबसाइट पर इस राशि के मुआवजे के लिए आवेदन कर सकते हैं।

सामान कब लौटाया जाएगा?

यदि कनेक्शन के दौरान आपके सूटकेस को आपके साथ स्थानांतरित करने का समय नहीं मिला, तो उन्हें समान उड़ान संचालित करने वाले अगले विमान में ले जाया जाएगा और आपके होटल में निःशुल्क पहुंचाया जाएगा।

विलंबित सामान की निःशुल्क डिलीवरी एयरलाइन की जिम्मेदारी है।

वर्ल्डट्रैसर 100 दिनों तक सामान को ट्रैक करता है। इसके बाद इसे खोया हुआ माना जाता है.

रूसी संघ के कानून के अनुसार रूस के परिवहन मंत्रालय का आदेश दिनांक 28 जून, 2007 संख्या 82, कला। 154, सामान 21 दिनों के लिए विलंबित माना जाता है। इसके बाद उसे खोया हुआ का दर्जा प्राप्त होता है. 22वें दिन आपको मुआवजे के लिए एयरलाइन को दावा लिखना होगा। दावा निःशुल्क रूप में लिखा गया है; इसे व्यक्तिगत रूप से एयरलाइन कार्यालय में या वेबसाइट के माध्यम से प्रस्तुत किया जा सकता है। अपना पूरा नाम, संपर्क जानकारी बताना और दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करना न भूलें: सामान और बोर्डिंग पास, सामान हानि रिपोर्ट, वर्ल्डट्रेसर पंजीकरण संख्या।

अगर आपका सूटकेस क्षतिग्रस्त हो जाए तो क्या करें?

सूटकेस अभी भी आपके पास आया है, लेकिन परिवहन के दौरान यह स्पष्ट रूप से क्षतिग्रस्त हो गया था: गहरे चिप्स हैं, पहिये या हैंडल टूट गए हैं। इस मामले में, लॉस्ट एंड फाउंड सर्विस स्टाफ आपकी फिर से मदद करेगा। उन्हें सामान क्षति के तथ्य को दर्ज करना होगा और दो प्रतियों में क्षति रिपोर्ट तैयार करनी होगी, जिनमें से एक हवाई अड्डे पर रहेगी, और दूसरी आपको दी जाएगी।

फिर हवाईअड्डे की इमारत पर अपनी एयरलाइन के प्रतिनिधियों को ढूंढें। यदि आप इसे स्वयं नहीं ढूंढ पा रहे हैं, तो हवाई अड्डे के कर्मचारियों से संपर्क करें: वे आपकी मदद करेंगे।

आपको एयरलाइन प्रतिनिधि के साथ एक दावा फॉर्म भरना होगा। मानक पूर्ण नाम, मेल पता और टेलीफोन और उड़ान संख्या के अलावा, सामान को हुए नुकसान और उस राशि का विस्तृत विवरण होना चाहिए जिसके लिए आप दावा कर रहे हैं।

सूटकेस की खरीद की रसीद इस राशि की पुष्टि करने में मदद करेगी। इसकी एक प्रति बाद में एयरलाइन को भेजी जा सकती है।

एयरलाइन प्रतिनिधि आपके दावे, बोर्डिंग दस्तावेज़ों और सामान क्षति रिपोर्ट की प्रतियां बनाएगा जो हवाई अड्डे के कर्मचारी ने आपको पहले दी थी। अब आपको धैर्य रखना होगा और फैसले का इंतजार करना होगा।

भविष्य में, एयरलाइन आपसे सूटकेस की मरम्मत के लिए भुगतान की रसीद या मरम्मत की असंभवता का प्रमाण पत्र प्रदान करने के लिए कह सकती है। अधिनियम निःशुल्क रूप में लिखा गया है, कोई भी कार्यशाला इसे जारी कर सकती है।

खोए या क्षतिग्रस्त सामान के लिए वे कितना भुगतान करेंगे?

कानून को इसकी परवाह नहीं है कि आपका सूटकेस खो गया है या बस क्षतिग्रस्त हो गया है। अधिकतम राशियाँ समान हैं.

अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के लिए भुगतान

120 से अधिक देश (रूसी संघ उनमें से एक है) हवाई परिवहन के नियमों के एकीकरण के लिए मॉन्ट्रियल कन्वेंशन में शामिल हो गए हैं हवाई मार्ग से अंतर्राष्ट्रीय ढुलाई के लिए कुछ नियमों के एकीकरण के लिए कन्वेंशन, जो मुआवजे की राशि निर्धारित करता है।

मुआवजे की राशि की गणना भुगतान के कृत्रिम साधनों - विशेष आहरण अधिकार (एसडीआर) में की जाती है। उनकी दर पांच मुद्राओं की एक टोकरी पर आधारित है: डॉलर, यूरो, येन, चीनी युआन और पाउंड स्टर्लिंग - और दैनिक बदलती है। 1 एसडीआर की लागत अंतर्राष्ट्रीय मुद्रा कोष की वेबसाइट पर देखी जा सकती है या ऑनलाइन कैलकुलेटर का उपयोग कर सकती है।

सामान खोने, देरी होने या क्षतिग्रस्त होने की स्थिति में, एयरलाइन 1,000 एसडीआर तक का भुगतान करने के लिए बाध्य है।

आप अधिकतम 83,000 रूबल प्राप्त कर सकते हैं। आपको यह समझने की आवश्यकता है कि एयरलाइन इस राशि को यथासंभव कम करने का प्रयास करेगी। कन्वेंशन का खंड "1,000 एसडीआर तक" इसे यह अधिकार देता है।

घरेलू उड़ानों के लिए भुगतान

यदि रूसी संघ के भीतर उड़ान के दौरान कोई सूटकेस खो जाता है या क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो मुआवजे की राशि एयर कोड द्वारा निर्धारित की जाती है रूसी संघ का वायु संहिता, कला। 119. राशियाँ बहुत अधिक मामूली हैं और खोए हुए सूटकेस के वजन पर निर्भर करती हैं। आपको प्रत्येक किलोग्राम सामान के लिए 600 रूबल और हाथ के सामान की क्षति या हानि के लिए 11,000 रूबल तक मिलेंगे।

घोषित मूल्य वाला सामान

ये नियम घोषित मूल्य वाले सामान पर लागू नहीं होते हैं। आप अंतरराष्ट्रीय और घरेलू दोनों उड़ानों पर मूल्य घोषित कर सकते हैं। आपको इसके लिए भुगतान करना होगा (प्रत्येक वाहक शुल्क की राशि स्वतंत्र रूप से निर्धारित करता है)। लेकिन यदि आपका बैग खो जाता है या क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो आपको पंजीकरण के दौरान बताई गई राशि प्राप्त होगी।

कोई भी एयरलाइन सामान के रूप में चेक किए गए महंगे उपकरण, आभूषण या प्रतिभूतियों के पैसे वापस नहीं करेगी। परिवहन नियमों के अनुसार, इन वस्तुओं को हाथ के सामान में ले जाना चाहिए।

1. पुराने टैग के साथ लटके सूटकेस बेहद रोमांटिक लगते हैं। लेकिन अगर आप बेल्ट पर सामान देखना चाहते हैं, तो स्कैनर की मदद लें और पुराने बारकोड को हटा दें।
2. यदि आपके सूटकेस में बिल्ट-इन टैग नहीं है तो एक सामान टैग खरीदें और इसे भरने के लिए समय निकालें। इससे आपका सामान ढूंढने में लगने वाला समय काफी कम हो जाएगा।
3. यदि आप किसी व्यावसायिक कार्यक्रम के लिए उड़ान भर रहे हैं, तो अपने हाथ के सामान में एक अच्छा जैकेट और पतलून रखें (चीज़ों पर झुर्रियाँ पड़े बिना ऐसा कैसे करें, लाइफ़हैकर)। भले ही आपका सूटकेस लेट हो गया हो, आपके पास अतिरिक्त कपड़े होंगे और आपको पजामा जैसा दिखने के लिए अपने पार्टनर के सामने शरमाना नहीं पड़ेगा।
4. आप अपने सूटकेस में जो चीज़ें रखते हैं उनकी तस्वीरें लें। इससे गायब संपत्ति की सूची तैयार करने में तेजी आएगी।
5. सूटकेस को अधिक दृश्यमान बनाएं ताकि वह गलती से बेल्ट से न छूटे। एक चमकदार बेल्ट या एक विशेष केस यहां आपकी मदद करेगा।
6. हवाई अड्डे पर जल्दी पहुंचें. यह चेक-इन के दौरान आपके प्रयास और घबराहट को बचाएगा, और अगर अचानक पता चलता है कि आपका सामान गलत विमान में भेजा गया है तो सामान संभालने वालों को अतिरिक्त समय मिलेगा।
7. अपनी उड़ान के लिए चेक-इन करते समय, यदि किसी हवाई अड्डे के कर्मचारी ने आपसे पहले ऐसा नहीं किया है तो अपने टिकट के पीछे बैगेज टैग लगाएं।

क्या आपने कभी अपना सामान खोया है? आपने कितना प्राप्त करने का प्रबंधन किया? या क्या आप हल्की यात्रा करना और हाथ के सामान से काम चलाना पसंद करते हैं? हमें इसके बारे में टिप्पणी द्वारा बताएं!

सामान दावा लाइन खाली है, हर कोई चला गया है, लेकिन आपका सूटकेस गायब है। निराश मत होइए, अभी सब कुछ ख़त्म नहीं हुआ है!

आंकड़ों के अनुसार, सामान खोने का एक मुख्य कारण मानवीय कारक है: हवाई अड्डे के कर्मचारी सामान कंटेनरों को मिला सकते हैं, पारगमन सामान देर से लोड कर सकते हैं, या यहां तक ​​​​कि कंटेनरों को दूसरे विमान में लोड कर सकते हैं।

सलाह के लिए रचनाकारों को धन्यवाद अवियाकासा- टिकट खरीदने के लिए एक निःशुल्क एप्लिकेशन। उन कुछ में से एक जो दिखाता है लाभदायकचार्टर। और कीमतें नहीं बढ़ाताचालाक एल्गोरिदम के अनुसार.

यदि हवाई अड्डे पर मेरा सामान गुम हो जाए तो मुझे किससे संपर्क करना चाहिए?

यदि आपको सामान हिंडोले पर अपना सूटकेस नहीं मिलता है, तो विशेष सामान खोज सेवा (खोया और पाया) से संपर्क करें। कई प्रमुख हवाई अड्डों पर इस सेवा की शाखाएँ हैं।

यदि हवाई अड्डे पर कोई खोया-पाया नहीं है, तो आपको उस एयरलाइन के प्रतिनिधि से संपर्क करना होगा जिसकी उड़ान पर आप यात्रा कर रहे थे। आख़िरकार, यह है एयरलाइन वाहक अपने यात्रियों के सामान के लिए जिम्मेदार है.

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कब पहुंचे - दिन या रात। आगमन टर्मिनल छोड़ने से पहले आपको अपने सामान के खो जाने के बारे में संबंधित सेवाओं को सूचित करना होगा।

आवेदन करने के बाद, आपसे एक विशेष खोज रिपोर्ट भरने के लिए कहा जाएगा, जिसमें आपको अपने लापता सूटकेस की उपस्थिति और विशेषताओं का वर्णन करना होगा। नहीं संपर्क नंबरों का आदान-प्रदान करना भूल जाएंखोज प्रक्रिया पर अद्यतन रहने के लिए कर्मचारियों के साथ।

सामान खोने का एक सामान्य कारण यह है कि चेक-इन के दौरान सामान से जुड़ा पहचान टैग निकल गया है। यदि सामान पर कोई पहचान टैग नहीं है, तो इसे तुरंत खोया और पाया सेवा में स्थानांतरित कर दिया जाएगा जब तक कि मालिक द्वारा दावा नहीं किया जाता है।

यदि सामान 3 सप्ताह के भीतर नहीं मिलता है, तो इसे चोरी या खोया हुआ माना जाता है। आप मुआवजे पर भरोसा कर सकते हैं प्रति 1 किलोग्राम खोए हुए सामान पर 20 डॉलर, जिनेवा कन्वेंशन के अनुसार।

यदि सामान का वजन नहीं किया गया है, तो उसका डिफ़ॉल्ट वजन 35 किलोग्राम माना जाता है, और मुआवजे की राशि की गणना इसी आंकड़े से की जाती है। किसी को भी आपके सामान में दिलचस्पी नहीं है, इसलिए अपने हाथ के सामान में गहने और उपकरण ले जाएं।

यदि मेरा हाथ का सामान गुम हो जाए तो क्या होगा?

सुरक्षा कारणों से ऐसा होता है फ्लाइट अटेंडेंट हाथ का सामान दूसरे डिब्बे में स्थानांतरित करते हैं, उन्हें पूछना। यदि आप पहले ही विमान से उतर चुके हैं और तभी आपको पता चला है कि वह गायब है, तो लॉस्ट एंड फाउंड सेवा पर जाएँ। हाथ के सामान की एक खोज रिपोर्ट वहां छोड़ दी जाएगी और उड़ान चालक दल या प्रस्थान हवाई अड्डे से अनुरोध किया जाएगा।

अगर उड़ान के दौरान हाथ का सामान खो जाता है तो उसकी भरपाई की जाएगी वजन की परवाह किए बिना $400. हाथ का सामान ले जाने के नियमों के अनुसार, पैसे, दस्तावेज़, क़ीमती सामान और नाजुक चीज़ें अपने साथ केबिन में ले जाने की सलाह दी जाती है, लेकिन हवाई वाहक उनकी सुरक्षा या क्षति के लिए ज़िम्मेदार नहीं है.

सामान से कुछ सामान गायब था। क्या करें?

सूटकेस पर लगा ताला आदर्श सुरक्षा नहीं है। इसे फिल्म से लपेटना बेहतर है।

आपका सूटकेस क्षतिग्रस्त हो गया है, और आपके सामान से सबसे मूल्यवान वस्तुएँ गायब हैं। ऐसे मामले की जिम्मेदारी भी कैरियर एयरलाइन की होती है. एयरलाइन प्रतिनिधि से संपर्क करते समय, आपको एक टिकट, सामान रसीद और चोरी की गई संपत्ति का विस्तृत विवरण प्रस्तुत करना होगा।

क्षतिग्रस्त ताले वाला या उसके शरीर पर कटे हुए सूटकेस एक भौतिक साक्ष्य है जिसे वाहक को भी प्रस्तुत किया जाना चाहिए। फिर आगे की जांच और मुआवजे की राशि पर निर्णय के लिए चोरी की रिपोर्ट तैयार की जाएगी।

यदि, आगमन पर, आपका सूटकेस बेल्ट के साथ चलता है जैसे कि वह चक्की के पाटों के बीच हो - हैंडल फटे हुए हैं, ताले क्षतिग्रस्त हैं, और बॉडी क्षतिग्रस्त है - वाहक एयरलाइन के प्रतिनिधि से शिकायत करें। नए सूटकेस की खरीद या क्षतिग्रस्त सूटकेस की मरम्मत के लिए क्षति की डिग्री के आधार पर मुआवजे की गारंटी है।

सामान से अलग-अलग वस्तुओं की चोरी और सूटकेस को हुए नुकसान के मामलों में, मुआवजे की राशि एयरलाइन के विवेक पर निर्भर रहती है, लेकिन आमतौर पर प्रतिष्ठित हवाई वाहक जो अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देते हैं, क्षति के लिए पर्याप्त राशि का भुगतान करते हैं।

अगर आप अचानक गलती से किसी और का सामान ले लें तो क्या होगा?

यदि आप हवाई अड्डे पर किसी और का सूटकेस उठाते हैं, तो आपको इसे जितनी जल्दी हो सके उड़ान संचालित करने वाली वाहक कंपनी के प्रतिनिधि कार्यालय में वापस करना होगा।

यदि आपका सूटकेस बिखरा हुआ है, तो आप अपना सामान एयरलाइन कार्यालय में भी पा सकते हैं या अपने सामान के नुकसान के बारे में रिपोर्ट दर्ज करा सकते हैं। खोज का बोझ एयर कैरियर के कंधों पर पड़ता है।

• सबसे कम स्थानान्तरण वाले मार्ग चुनें;
• व्यक्तिगत जानकारी (अंतिम नाम, प्रथम नाम, फोन नंबर, ईमेल पता) के साथ कार्ड भरें, जो लगभग हर सूटकेस में पाए जाते हैं;
• अपने सामान पर सामान की रसीदें चिपकाएँ;
• अपने सामान में कीमती सामान की जाँच न करने का प्रयास करें;
• अपने सामान का बीमा करें;
• अपने सामान को उसके मूल्य की घोषणा के साथ जांचें (शुल्क के लिए);
• अपने सूटकेस को अपने पिछले अवकाश स्थान पर भेजने से बचने के लिए, पिछली यात्राओं के सभी पुराने सामान टैग (रसीदें) हटा दें;
• अपने सामान को प्लास्टिक रैप में पैक करें, इससे आपके सूटकेस के अवैध रूप से खुलने और सामान गायब होने का खतरा कुछ हद तक कम हो जाएगा।

पी.एस.

फोटो आर्टेमी लेबेडेव के ब्लॉग से

आमतौर पर, जब एक सामान टैग जारी किया जाता है, तो बारकोड वाले दो स्टिकर सूटकेस के विभिन्न स्थानों पर लगाए जाते हैं, क्योंकि स्वचालित सॉर्टिंग सिस्टम में लेज़रों को सूटकेस ढूंढना होगा और इसे सही दिशा में भेजना होगा। इसलिए, आमतौर पर, जब आप अपने सामान की जांच करते हैं, तो चेक-इन के समय लड़की पिछले सभी स्टिकर हटाने की सलाह देती है ताकि आपका सामान दुनिया के दूसरी तरफ न उड़ जाए। और यहाँ आदमी न केवल इन स्टिकर को छीलता नहीं है, बल्कि, कुतिया, वह उन्हें इकट्ठा करता है। यह सिस्टम के लिए एक चुनौती है, मैं इसे समझता हूं।
- आर्टेमी लेबेडेव

घरेलू उड़ानों पर सामान के नुकसान के लिए हवाई यात्रियों को मुआवजा मुख्य रूप से रूसी संघ के वायु संहिता द्वारा और अंतरराष्ट्रीय उड़ानों पर अंतरराष्ट्रीय समझौतों द्वारा प्रदान किया जाता है। एयरलाइन किसी भी यात्री के सामान के नुकसान के लिए जिम्मेदार होगी - जिसने सीधे वाहक (एयरलाइन) से टिकट खरीदा है, और जिसने चार्टर उड़ान के लिए टिकट खरीदा है (उदाहरण के लिए, एक टूर ऑपरेटर से) दोनों के लिए ).

वर्तमान कानून के अनुसार, वाहक परिवहन के लिए सामान स्वीकार किए जाने के क्षण से लेकर कंसाइनी (यात्री स्वयं या उसके द्वारा निर्दिष्ट किसी अन्य व्यक्ति) को जारी किए जाने तक सामान के लिए जिम्मेदार है। इस मामले में, वाहक को सामान के नुकसान या क्षति के लिए दायित्व से तभी मुक्त किया जाता है जब वह साबित करता है कि उसने नुकसान को रोकने के लिए सभी उपाय किए हैं या ऐसे उपाय करना सैद्धांतिक रूप से असंभव था। यह यात्री के लिए बहुत अच्छा है, क्योंकि उसे अपना सामान खोने का कारण साबित नहीं करना पड़ेगा।

एयरलाइन न केवल उन चीजों की सुरक्षा के लिए जिम्मेदार है जिन्हें सामान के रूप में चेक किया जाता है, बल्कि व्यक्तिगत सामान की सुरक्षा के लिए भी जिम्मेदार है - वे चीजें जो यात्री द्वारा केबिन में ले जाया जाता है। वाहक को दायित्व से मुक्त कर दिया जाता है यदि वह यह साबित कर सके कि सामान यात्री के इरादे के परिणामस्वरूप खो गया था या क्षतिग्रस्त हो गया था, या वाहक के नियंत्रण से परे परिस्थितियों के कारण जिसे वह रोक नहीं सका और समाप्त नहीं कर सका।

1. एक यात्री को प्रस्थान से पहले क्या सोचना चाहिए।

• अपने सामान में पासपोर्ट, अन्य महत्वपूर्ण दस्तावेज़, पैसा, भुगतान कार्ड या ऐसी चीज़ें न रखें जो उड़ान के दौरान क्षतिग्रस्त हो सकती हैं (कैमरा, लैपटॉप, आदि);
• एयरलाइन और हवाई अड्डे की वेबसाइटों पर सामान नियमों का अध्ययन करें। पता लगाएँ कि आप केबिन में अपने साथ क्या ले जा सकते हैं और सामान के रूप में आपको क्या जाँचना होगा। उन चीज़ों की सूची पर विशेष ध्यान दें जिन्हें विमान में नहीं ले जाया जा सकता;
• यदि आप अपने सामान में विशेष रूप से मूल्यवान वस्तुएँ ले जा रहे हैं, तो आपको ऐसा करना चाहिए बीमाकृत परिवहन के बारे में सोचें. ऐसे परिवहन के लिए अतिरिक्त शुल्क लिया जाता है। लेकिन सामान खो जाने की स्थिति में, आपको संपूर्ण घोषित मूल्य की प्रतिपूर्ति की जाएगी;
• उड़ान के लिए चेक-इन करते समय और अपने सामान की जाँच करते समय, अपने सामान की रसीदें, टैग और बोर्डिंग पास लेना और सहेजना सुनिश्चित करें।

2. गुम सामान का पता चलने पर यात्री की पहली कार्रवाई।

खोए हुए सामान से निपटने वाली विशेष हवाईअड्डा सेवा से संपर्क करें। आपको अपने पासपोर्ट, एयरलाइन टिकट, बोर्डिंग पास, सामान टैग और रसीदों की आवश्यकता होगी। भरें सामान की तलाशी के लिए विशेष एप्लिकेशन.इस कथन के आधार पर, वाहक आपके सामान की तत्काल खोज शुरू करने के लिए बाध्य होगा। खोज में प्रस्थान के हवाई अड्डे और अन्य हवाई अड्डों पर अनुरोध भेजना शामिल है जहां सामान गलती से पाया जा सकता है, साथ ही यदि सामान पाया जा सकता है तो उसे दोबारा भेजने का अनुरोध भी शामिल है। एयरलाइन को 21 दिनों के भीतर आपका सामान ढूंढ़ना होगा। आपके पते पर सामान की डिलीवरी एयरलाइन के खर्च पर की जाती है।

तो इस स्तर पर आपको यह प्राप्त करना होगा:

• सामान न पहुंचने की रिपोर्ट/सामान की तलाशी का विवरण;
• उड़ान में देरी का प्रमाण पत्र (विमान देर से होने की स्थिति में);
• इस स्थिति के समाधान से जुड़े अपने नुकसान की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ भी रखें।

3. यदि आपका सामान 21 दिनों के भीतर नहीं मिला है, तो एयर कैरियर को एक औपचारिक शिकायत लिखें।

दावा लिखित रूप में किया जाना चाहिए और सामग्री की सूची और डिलीवरी की पावती के साथ पंजीकृत मेल या एक मूल्यवान पत्र द्वारा एयरलाइन को भेजा जाना चाहिए। घरेलू उड़ान में सामान खोने पर 6 महीने के भीतर और अंतरराष्ट्रीय उड़ान में सामान खोने पर 18 महीने के भीतर दावा दायर किया जा सकता है। दावे पर विचार करने की अवधि 30 दिन है। कृपया अपने दावे के साथ सहायक दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करें, जिनमें शामिल हैं:

• हवाई जहाज का टिकट;
• सामान रसीद;
• सामान टैग;
• खोए हुए सामान के लिए मुआवज़ा हस्तांतरित करने का विवरण;
• खोई हुई वस्तुओं के मूल्य की पुष्टि (रसीदें, अनुबंध, खरीद चालान या औसत मूल्य के प्रमाण पत्र);
• सामान या यात्री की डिलीवरी में देरी की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ (हवाई अड्डे का प्रमाण पत्र, सामान पहुंचाने वाली कूरियर सेवा का चालान, आदि)।

यदि आपका सामान खो जाए या क्षतिग्रस्त हो जाए तो आप एयरलाइन से क्या पूछ सकते हैं:

1) खोए हुए सामान के लिए मुआवज़ा.

ए)यदि घोषित मूल्य के साथ अतिरिक्त शुल्क के लिए सामान ले जाया गया था, तो मुआवजे का भुगतान घोषित मूल्य (घरेलू और अंतरराष्ट्रीय दोनों उड़ानों पर) की राशि में किया जाता है।

बी)यदि घोषित मूल्य के बिना सामान घरेलू उड़ान पर खो जाता है, तो मुआवजे का भुगतान खोए हुए, क्षतिग्रस्त, लापता वस्तुओं की लागत की राशि में अधिकतम 600 रूबल प्रति किलोग्राम सामान तक किया जाता है। यदि आप किसी भी तरह से यह साबित नहीं कर सकते कि कौन सी विशिष्ट चीजें क्षतिग्रस्त हुईं, तो खोए हुए प्रत्येक किलोग्राम के लिए 600 रूबल मांगें।

खोए हुए सामान या वस्तु की कीमत विक्रेता के चालान या वस्तु की खरीद के समझौते के आधार पर निर्धारित की जाती है। यदि ऐसे कोई दस्तावेज़ नहीं हैं, तो आपको उस दिन वस्तु की औसत लागत के बारे में एक प्रमाण पत्र प्राप्त करना होगा जब सामान जारी किया जाना था।

वी)यदि आप घरेलू उड़ान में अपना निजी सामान खो देते हैं, तो आपको खोई हुई, क्षतिग्रस्त वस्तुओं की लागत की राशि में मुआवजा प्राप्त करने का अधिकार है, या यदि लागत निर्धारित नहीं की जा सकती है तो 11 हजार रूबल तक;

जी)विकलांग लोगों के लिए विशेष गतिशीलता सहायता (व्हीलचेयर सहित) के नुकसान या क्षति के लिए मुआवजे का भुगतान उनके मूल्य की राशि में किया जाता है।

ई) अंतरराष्ट्रीय उड़ानों में घोषित मूल्य के बिना सामान के नुकसान के लिए मुआवजा।

वे उड़ानें जिनके गंतव्य और प्रस्थान बिंदु विभिन्न राज्यों के क्षेत्र में स्थित हैं, अंतरराष्ट्रीय मानी जाती हैं। या उड़ानें जहां गंतव्य और प्रस्थान बिंदु रूसी संघ के क्षेत्र में स्थित हैं, लेकिन दूसरे राज्य के क्षेत्र में कम से कम एक लैंडिंग बिंदु था।

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