Әуежайда чемодан жоғалса не істеу керек. Әуе компаниясы сіздің багажыңызды жоғалтқан жағдайда не істеу керек. Жүкті күту кезінде келтірілген шығынды қалай өтеуге болады

Әрбір саяхатшының өмірінде жүксіз және жанашырлық танытудың бірде-бір мүмкіндігінсіз бос жүк белбеуінің жанында жалғыз қалатын кез келеді. Сіздің багажыңыз жоғалса не істеу керек? Жүкте тіркелген заттардың жоғалуы кезіндегі әрекеттер тізбегі және ықтимал нұсқалар.

Егер сіз багажсыз қалсаңыз, ең алдымен үрейленбеңіз. Екі нұсқа бар, біреуі жақсы, екіншісі онша жақсы емес. Үшінші нұсқа бар, өте нашар, бірақ олай болмайды деп үміттенемін.

1. ЖҮК КӨЛІМДЕ КЕШІГІЛДІ

Әуежай қосылымында сіздің жүгіңізді ұшаққа тиеуге үлгермеген шығар. Бұл қысқа қосылым уақыт кешігуімен бір уақытта орын алса болады. Сіз орындарды ауыстыра аласыз, бірақ сіздің багажыңыз өзгермейді. Бұл жағдай жиі кездеседі.

Бұл жағдайда сіздің багажыңыз келесі рейсте немесе келесі күні келеді және әуе компаниясының есебінен қонақүйіңізге жеткізіледі.

Бұл бізбен Стамбул әуежайында болған кезде болды, біз Киевтен келіп, Гонконгқа ұштық. Қосылу уақыты бір жарым сағат болды, бірақ рейс шамамен бір сағатқа кешіктірілді және біз Стамбул әуежайында ұшақтан ұшаққа жүгіріп үлгердік. Гонконгта біз ешқандай багажды көрмедік, біз бірден келу залында «Багаж» белгісін таптық, кеңсе қызметкері берген қысқа түбіртек толтырдық және қағазда біз орналасатын қонақүйдің мекенжайын көрсеттік. Жүк келесі күні келді.

2. ЖҮК ЖОҒАЛДЫ

Жүк жоғалып, келесі күні немесе бірнеше күннен кейін келмеді. Екінші ең көп таралған нұсқа, ол біздің туған жерімізде жиі болатын Борисполь әуежайы.

Мысал ретінде мен сізге Лос-Анджелестен Мәскеу арқылы Аэрофлот ұшағымен Киевке ұшқан достарымның басынан өткен оқиғаны айтайын. Бұрын Борисполь әуежайыБіреуінің жүгі келмеді, ол табылмады, ал келесі күні достарым бір чемодансыз үйге Львовқа ұшып кетті. Аяқталған іздеу өтінімінде олар багаждың сипаттамасын - заттардың шамамен тізімі мен оны Львовта жеткізуге болатын мекенжайды берді. Үш күннен кейін авиакомпания өкілдері жүктерін көрсетілген мекенжайға жеткізгенімен, олар өтемақы алмаған.

3. ЖҮК ҚАЙТАРЫЛМАЙ ЖОҒАЛДЫ

Егер багаж 5 күн ішінде табылмаса, бұл өте сирек болса, онда тасымалдаушы авиакомпания тағы 21 күн бойы іздеуге қатысады. Үш апта іздегеннен кейін, егер багаж табылмаса, ол жоғалған болып саналады және сіз авиакомпаниядан өтемақыға сене аласыз. Әдетте 1 кг үшін 20 доллар тұрады, егер сіз рейс алдында багажыңызды тексермеген болсаңыз.

ЖҮКТІ КЕШІКТІРУ НЕМЕСЕ ЖОҒАЛУ ЖАҒДАЙЫНДА НЕ ІСТЕУ КЕРЕК

Әрекеттер реті келесідей:

Біз әуежайдың келу залында «Жүк іздеу», «Жоғалған және табылған» немесе «Жоғалған багаж» «Багажға қызмет көрсету» деген жазуды іздейміз.

Біз осы қызметтің қызметкерімен байланысамыз; егер бұл шетелде болса, мынаны айтсақ жеткілікті - Кешіріңіз. Мен жүгімді жоғалтып алдым, көмектесіңізші.

көрсетеміз багаж түбіртегі, отырғызу талонына қоса беріледі - BaggageTag және төлқұжат.

Біз багажды іздеу қызметінің қызметкері берген нысанды толтырамыз; багажды жеткізу мекенжайын көрсетіңіз - мысалы, қонақ үй немесе үй мекенжайы. Мекенжайы белгісіз болса, багажды әуежайдан алуға болады.

Жүк түбіртегін ешқашан жоғалтпаңыз! Онсыз қосымша проблемалар мен уақыт кешігулері болады, себебі түсінікті деп үміттенемін.

Менде багажды 5 күннен артық кешіктіретін мысалдар жоқ; Менің тәжірибемнен кеңес бере аламын, егер сіз демалыста бірге ұшатын болсаңыз, екі чемодан алыңыз, жай ғана «әр адамның өз чемоданына өз заттары бар» қағидасы бойынша заттарды салмаңыз. Оларды екеуінде де біркелкі таратыңыз, егер біреуі жоғалса, сіз бірінші рет қажет нәрсеге ие боласыз.

Ұшуға дейін багажыңыз бен багажыңыздың суретін түсіре аласыз. Егер сіз өте құнды нәрсені алып жүрсеңіз, чемоданыңызға микрочип орнатыңыз немесе GPS навигаторын салыңыз, онда багажды табу оңайырақ болады, дегенмен бұл мен үшін параллель шындық.

Себептер өте әр түрлі болуы мүмкін: сканер сұрыптаушы қателігінен адам факторына дейін (олар оны ұшаққа жүктеп үлгермеді, олар оны дұрыс емеске жүктеп алды). Көбінесе қателер қосылатын рейстер кезінде орын алады.

Халықаралық багажды қадағалау жүйесі WorldTracer статистикасына сәйкес, 2016 жылы 23,1 миллион чемодан мен сөмке жоғалған. Сан қорқынышты көрінеді. Бірақ мұқият қарасаңыз, әрбір 1000 чемоданның 6,5-і ғана иесіне дер кезінде жетпеген екен.

Белбеуде багаж болмаса не істеу керек

Дүрлікпеңіз! Сіз чемодан немесе балалар арбасы немесе спорттық жабдықтар сияқты үлкен заттарды тапмадыңыз ба? Егер соңғысы болса, онда бәрі жақсы. Стандартты емес жүк тасымалдау кезінде кездейсоқ зақымдалмауы үшін әрқашан бөлек терезеде шығарылады.

Егер сізде чемодан жоқ болса, кейде Жолаушылар қызметі деп аталатын жоғалған және табылған багаж есептегішіне барыңыз. Әдетте, бұл қызмет багажды қабылдау аймағынан шығатын жерде орналасқан. Егер мұндай есептегіш болмаса, әуежайдың кез келген қызметкерінен қайда бару керектігін сұраңыз.

Жоғалған багажды шешпейінше терминалдан шықпаңыз!

Жоғалған және табылған қызметкерлер сізден жүк ваучеріңізді сұрайды және алдымен сізбен бірге сөмкелеріңізді іздеуге тырысады. Егер бұл іздеулер ешнәрсеге әкелмесе, сізден екі данада арнайы мүліктің заңсыздығы туралы есеп (PIR) формасын толтыру сұралады: біреуін бересіз, екіншісін өзіңізге қалдырасыз.

Пішінде сіз өзіңіз туралы ақпаратты, ұшу мәліметтерін және чемоданыңызды егжей-тегжейлі сипаттауыңыз керек. Әуежай қызметкерлері бұл ақпаратты WorldTracer халықаралық багажды бақылау жүйесіне енгізеді. Сіз чемоданыңыздың табылғанын өз бетіңізше тексере алатын тіркеу нөмірін аласыз.

Тіркеу нөмірі үш таңбалы әуежай коды, екі таңбалы авиакомпания коды және багажыңыздың бес таңбалы кодының тіркесімі болып табылады. Мысалы, LEDLH15123 сөмкелерді Санкт-Петербург әуежайында Lufthansa жоғалтқанын білдіреді.

Тіркеу нөмірін алғаннан кейін сіз терминалдан шыға аласыз. Сізге тек заттарыңыздың табылғанын күту жеткілікті. Айтпақшы, сіздің багажыңыздың жыртылатын белгісі сіздің қолыңызда қалады. Міндетті түрде сақтаңыз. Бұл болашақта чемодан алуға мүмкіндік береді.

«Жоғалғандар мен табылғандар» кассасында сізге қажетті заттарды сатып алуға ақша ұсынылуы мүмкін. Бұл әуе компаниясының жауапкершілігі емес, оның ізгі ниеті.

Әрбір тасымалдаушы осы жағдай үшін өз ережелері мен сомаларын белгілейді. Қосымша ақпаратты «Жоғалғандар» кассасынан немесе авиакомпанияның веб-сайтынан біле аласыз.

Егер кенеттен төлемдер жасалмаса, маңызды заттарды сатып алудан түскен барлық түбіртектерді сақтаңыз. Содан кейін авиакомпанияның веб-сайтында сіз осы сомаға өтемақы алуға өтініш бере аласыз.

Жүк қашан қайтарылады?

Егер сіздің чемодандарыңыз қосылу кезінде сізбен бірге тасымалдауға үлгермесе, олар ұқсас рейсті орындайтын келесі ұшақта алынып, қонақүйіңізге тегін жеткізіледі.

Кешіктірілген багажды тегін жеткізу әуе компаниясының жауапкершілігі болып табылады.

WorldTracer 100 күн бойы багажды қадағалайды. Осыдан кейін ол жоғалған болып саналады.

Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес Ресей Көлік министрлігінің 2007 жылғы 28 маусымдағы № 82 бұйрығы. 154, багаж 21 күнге кешіктірілген болып саналады. Осыдан кейін ол жоғалған мәртебесін алады. 22-ші күні өтемақы алу үшін авиакомпанияға шағым жазу керек. Шағым еркін түрде жазылады; оны авиакомпанияның кеңсесінде жеке өзі немесе веб-сайт арқылы беруге болады. Толық аты-жөніңізді, байланыс ақпаратыңызды көрсетуді және құжаттардың көшірмелерін қосуды ұмытпаңыз: багаж және отырғызу талондары, багажды жоғалту туралы есеп, WorldTracer тіркеу нөмірі.

Чемоданыңыз зақымдалған болса не істеу керек

Чемодан әлі сізбен бірге келді, бірақ тасымалдау кезінде ол анық зақымдалған: терең чиптер бар, дөңгелектер немесе тұтқалар сынған. Бұл жағдайда Lost & Found қызмет көрсету қызметкерлері сізге қайтадан көмектеседі. Олар багаждың бүліну фактісін тіркеп, екі данада бұзылу актісін жасауы керек, оның біреуі әуежайда қалады, екіншісі сізге беріледі.

Содан кейін әуе компаниясының өкілдерін әуежай ғимаратынан табыңыз. Егер сіз оны өзіңіз таба алмасаңыз, әуежай қызметкерлеріне хабарласыңыз: олар сізге көмектеседі.

Сізге әуе компаниясының өкілімен шағым формасын толтыру қажет. Стандартты толық аты-жөні, пошта мекенжайы және телефон және рейс нөмірлерінен басқа, багажға келтірілген залалдың және сіз талап ететін соманың толық сипаттамасы болуы керек.

Чемоданды сатып алу туралы түбіртек бұл соманы растауға көмектеседі. Оның көшірмесін кейін авиакомпанияға жіберуге болады.

Әуе компаниясының өкілі әуежай қызметкері сізге берген шағымыңыздың, отырғызу құжаттарының және багаждың зақымдануы туралы есептің көшірмелерін жасайды. Енді шыдамдылық танытып, шешімін күту керек.

Болашақта авиакомпания сізден чемоданды жөндеуге ақы төлеу туралы түбіртек немесе жөндеу мүмкін еместігі туралы анықтама беруді сұрауы мүмкін. Акт еркін түрде жазылған, оны кез келген шеберхана бере алады.

Жоғалған немесе бүлінген багаж үшін олар қанша төлейді?

Сіздің чемоданыңыз жоғалды ма, әлде жай ғана бүлінді ме, заң маңызды емес. Максималды сомалар бірдей.

Халықаралық рейстерге төлемдер

120-дан астам ел (олардың ішінде Ресей Федерациясы да бар) Әуе көлігі ережелерін біріздендіру жөніндегі Монреаль конвенциясына қосылды. Халықаралық әуе тасымалының кейбір ережелерін біріздендіру туралы конвенция, ол өтемақы мөлшерін анықтайды.

Өтемақы сомасы жасанды төлем құралдарында – арнайы қарыз алу құқығында (SDR) есептеледі. Олардың бағамы бес валюта қоржынына негізделген: доллар, еуро, иен, қытай юані және фунт стерлинг - және күн сайын өзгереді. 1 SDR құнын Халықаралық валюта қорының веб-сайтында көруге немесе онлайн калькуляторды пайдалануға болады.

Жүк жоғалған, кешіктірілген немесе бүлінген жағдайда авиакомпания 1000 SDR-ге дейін төлеуге міндетті.

Сіз ала алатын максималды сомасы шамамен 83 000 рубльді құрайды. Сіз авиакомпания бұл соманы мүмкіндігінше азайтуға тырысатынын түсінуіңіз керек. Конвенциядағы «1000 SDR-ге дейін» тармағы оған бұл құқықты береді.

Ішкі рейстерге төлемдер

Егер чемодан Ресей Федерациясының ішінде ұшу кезінде жоғалса немесе зақымдалса, өтемақы мөлшері Әуе кодексімен анықталады. Ресей Федерациясының Әуе кодексі, бап. 119. Сомалар әлдеқайда қарапайым және жоғалған чемоданның салмағына байланысты. Сіз жүктің әр килограмы үшін 600 рубль және қол жүгінің зақымдануы немесе жоғалуы үшін 11 000 рубльге дейін аласыз.

Құны жарияланған багаж

Бұл ережелер құны жарияланған багажға қолданылмайды. Сіз халықаралық рейстерде де, ішкі рейстерде де құнды жариялай аласыз. Бұл үшін төлеуге тура келеді (әрбір тасымалдаушы төлемнің мөлшерін дербес анықтайды). Бірақ сөмкелеріңіз жоғалса немесе бүлінсе, сіз тіркеу кезінде көрсеткен соманы аласыз.

Ешбір авиакомпания қымбат құрал-жабдықтар, зергерлік бұйымдар немесе багаж ретінде тіркелген бағалы қағаздар үшін ақшаны қайтармайды. Тасымалдау ережелеріне сәйкес, бұл заттар қол жүгінде жүруі керек.

1. Ескі белгілермен ілінген чемодандар өте романтикалық көрінеді. Бірақ егер сіз белбеудегі багажды көргіңіз келсе, сканерлерге көмектесіп, ескі штрих-кодтарды тазалаңыз.
2. Егер чемоданыңызда кіріктірілген белгі болмаса, жүк жапсырмасын сатып алыңыз және оны толтыруға уақыт бөліңіз. Бұл багажды табуға кететін уақытты айтарлықтай қысқартады.
3. Іскерлік іс-шараға ұшатын болсаңыз, қол жүгіңізге лайықты күртеше мен шалбар салыңыз (бұны заттар мыжылмай қалай жасауға болады, Lifehacker). Чемоданыңыз кешігіп қалса да, сізде қосалқы киім болады және серіктестеріңіздің алдында пижама сияқты болып қызарудың қажеті жоқ.
4. Чемоданыңызға салған заттарды суретке түсіріңіз. Бұл жетіспейтін мүлікті түгендеуді тездетеді.
5. Қателікпен белбеуден алынбауы үшін чемоданды көрінетін етіп жасаңыз. Мұнда сізге жарқын белбеу немесе арнайы корпус көмектеседі.
6. Әуежайға ерте келіңіз. Бұл тіркелу кезінде сіздің күш-жігеріңіз бен жүйкеңізді үнемдейді және кенеттен багажыңыз дұрыс емес ұшаққа жіберілгені анықталса, багажды өңдеушілерге қосымша уақыт береді.
7. Әуежай қызметкері мұны сізден бұрын жасамаған болса, рейсіңізді тіркеу кезінде билетіңіздің артына багаж белгісін қойыңыз.

Сіз багажыңызды жоғалтып алған кезіңіз болды ма? Сіз қанша алуға үлгердіңіз? Әлде жеңіл саяхаттап, қол жүгімен айналысуды қалайсыз ба? Бұл туралы түсініктемелерде айтыңыз!

Жүкті алу желісі бос, бәрі кетіп қалды, бірақ сіздің чемоданыңыз жоқ. Үміт үзбеңіз, бәрі әлі жоғалған жоқ!

Статистикаға сәйкес, багажды жоғалтудың негізгі себептерінің бірі адам факторы болып табылады: әуежай қызметкерлері жүк контейнерлерін араластыра алады, транзиттік багажды кешіктіреді, тіпті контейнерлерді басқа ұшаққа тиейді.

Кеңес үшін жасаушыларға рахмет Авиакасса– билеттерді сатып алуға арналған тегін қосымша. Көрсететін санаулылардың бірі пайдалыжарғылар. ЖӘНЕ бағаны көтермейдіайлакер алгоритмдер бойынша.

Әуежайда багажым жоғалып кетсе, кімге хабарласуым керек?

Егер сіз жүк карусельінде чемоданыңызды таппасаңыз, арнайы багажды іздеу қызметіне (жоғалған және табылған) хабарласыңыз. Көптеген ірі әуежайларда бұл қызметтің бөлімшелері бар.

Әуежайда жоғалған және табылғандар болмаса, сіз рейспен жүрген авиакомпанияның өкіліне хабарласуыңыз керек. Өйткені, солай Әуе компаниясы өз жолаушылардың багажына жауап береді.

Сіздің қашан келгеніңіз маңызды емес - күндіз немесе түнде. Сіз келу терминалынан шықпай тұрып, жүктің жоғалғаны туралы тиісті қызметтерге хабарлауыңыз керек.

Өтініш бергеннен кейін сізден жоғалған чемоданның сыртқы түрі мен сипаттамаларын сипаттау қажет арнайы іздеу есебін толтыру сұралады. Жоқ байланыс нөмірлерімен алмасуды ұмытыңызіздеу процесі туралы хабардар болу үшін қызметкерлермен.

Жүкті жоғалтудың жалпы себебі - тіркеу кезінде багажға бекітілген сәйкестендіру белгісінің түсіп қалуы. Егер багажда идентификациялық белгі болмаса, ол иесі оны талап етпейінше, ол бірден жоғалған және табылған қызметіне ауыстырылады.

Егер багаж 3 апта ішінде табылмаса, ол ұрланған немесе жоғалған болып саналады. Сіз өтемақыға сене аласыз Жоғалған жүктің 1 килограмы үшін 20 доллар, Женева конвенциясына сәйкес.

Егер багаж өлшенбеген болса, онда оның әдепкі салмағы 35 кг болып есептеледі, ал өтемақы сомасы осы көрсеткіштен есептеледі. Сіздің багажыңыздың мазмұны ешкімді қызықтырмайды, сондықтан зергерлік бұйымдар мен жабдықты қол жүгіңізге алыңыз.

Қол жүгім жоғалып кетсе ше?

Қауіпсіздік мақсатында солай болады стюардессалар қол жүгін басқа купеге ауыстырады, олардан сұраңыз. Егер сіз ұшақтан түсіп, содан кейін ғана оның жоғалғанын анықтасаңыз, Lost & Found қызметіне жүгіріңіз. Қол жүгі бойынша іздеу хаттамасы сол жерде қалдырылады және ұшу экипажына немесе ұшып шығу әуежайына сұрау салынады.

Ұшу кезінде қол жүгі жоғалса, өтемақы төленеді Салмағына қарамастан 400 доллар. Қол жүгін тасымалдау ережелеріне сәйкес кабинаға ақшаны, құжаттарды, құндылықтарды және нәзік заттарды өзіңізбен бірге алып жүру ұсынылады, бірақ әуе тасымалдаушысы олардың қауіпсіздігіне немесе зақымдалуына жауапты емес.

Кейбір заттар багажда жоқ болып шықты. Не істеу?

Чемодандағы құлып тамаша қорғаныс емес. Оны пленкамен орап алған дұрыс.

Сіз чемоданыңызды бүлдіріп алдыңыз, ал багажыңыздағы ең құнды заттар жоғалып кетті. Мұндай жағдайға тасымалдаушы авиакомпания да жауапты. Әуе компаниясының өкіліне хабарласқанда сіз билетті, багаж түбіртегін және ұрланған мүліктің толық сипаттамасын көрсетуіңіз керек.

Құлыптары бүлінген немесе денесінде кесілген чемодан тасымалдаушыға ұсынылуы тиіс заттай дәлел болып табылады. Содан кейін қосымша тергеу үшін ұрлық туралы хаттама жасалып, өтемақы мөлшері туралы шешім қабылданады.

Егер келген кезде чемодан белбеу бойымен диірмен тастарының арасында жүргендей жүрсе - тұтқалары жұлынып, құлыптары зақымдалған және денесі зақымдалған болса - тасымалдаушы авиакомпанияның өкіліне шағымданыңыз. Зақымдану дәрежесіне қарай жаңа чемодан сатып алу немесе зақымдалғанды ​​жөндеу үшін өтемақыға кепілдік беріледі.

Жүктен жеке заттарды ұрлау және чемоданның өзіне зақым келтіру жағдайында өтемақы сомасы авиакомпанияның қалауы бойынша қалады, бірақ әдетте беделін бағалайтын беделді авиатасымалдаушылар келтірілген залалға барабар соманы төлейді.

Егер сіз кенеттен қателесіп біреудің жүгіңізді алсаңыз ше?

Егер сіз әуежайда басқа біреудің чемоданын алсаңыз, оны рейсті орындаған тасымалдаушы компанияның өкілдігіне мүмкіндігінше тезірек қайтару керек.

Егер сіздің чемодандарыңыз араласып кетсе, сіз өз багажыңызды авиакомпания кеңсесінде таба аласыз немесе багажыңыздың жоғалғаны туралы арыз бере аласыз. Іздестіру ауыртпалығы әуе тасымалдаушысының иығына түседі.

• Ең аз аударымдары бар бағыттарды таңдаңыз;
• Әрбір дерлік чемоданда болатын жеке мәліметтермен (тегі, аты, телефон нөмірі, электрондық пошта мекенжайы) карталарды толтырыңыз;
• Жүк түбіртегін багажыңызға жабыстырыңыз;
• Багаждағы құндылықтарды тексермеуге тырысыңыз;
• багажды сақтандырыңыз;
• Жүкті оның құны туралы декларациямен (ақылы) тексеріңіз;
• Чемоданыңызды бұрынғы демалыс орныңызға жібермеу үшін алдыңғы сапарлардағы барлық ескі багаж белгілерін (түбіртектерді) алып тастаңыз;
• Жүгіңізді пластик қаптамаға салыңыз, бұл сіздің чемоданыңыздың заңсыз ашылуы мен заттардың жоғалу қаупін азайтады.

P.S.

Артемий Лебедевтің блогынан алынған сурет

Әдетте, жүк жапсырмасы шығарылған кезде, оның штрих-коды бар екі жапсырма чемоданның әртүрлі жерлеріне орналастырылады, өйткені автоматты сұрыптау жүйесінде лазерлер содан кейін чемоданды тауып, оны дұрыс бағытта жіберуі керек. Сондықтан, әдетте, сіз багажды тіркеген кезде, тіркеу кезіндегі қыз сіздің багажыңыз әлемнің басқа жағына ұшып кетпеуі үшін барлық алдыңғы жапсырмаларды алып тастауды ұсынады. Міне, жігіт бұл жапсырмаларды жұлып қана қоймайды, бірақ, қаншық, ол оларды жинайды. Бұл жүйеге сын, мен мұны түсінемін.
– Артемий Лебедев

Әуе жолаушыларына ішкі рейстерде багажды жоғалтқаны үшін өтемақы ең алдымен Ресей Федерациясының Әуе кодексімен, ал халықаралық рейстерде халықаралық шарттармен қамтамасыз етіледі. Әуе компаниясы кез келген жолаушының багажының жоғалуы үшін жауапты болады – билетті тікелей тасымалдаушыдан (әуекомпания) сатып алған адамға да, чартерлік рейске билетті сатып алған адамға да (мысалы, туроператордан). ).

Қолданыстағы заңнамаға сәйкес тасымалдаушы багажды тасымалдауға қабылдаған кезден бастап жүк алушыға (жолаушының өзі немесе ол көрсеткен басқа тұлға) бергенге дейін багаж үшін жауапты болады. Бұл ретте тасымалдаушы жолжүктің жоғалуы немесе бүлінуі үшін жауапкершіліктен ол зиян келтірудің алдын алу үшін барлық шараларды қабылдағанын немесе мұндай шараларды қолдану негізінен мүмкін болмағанын дәлелдесе ғана босатылады. Бұл жолаушы үшін өте жақсы, өйткені ол жүкті жоғалту себептерін дәлелдеуге мәжбүр болмайды.

Әуе компаниясы багаж ретінде тіркелетін заттардың ғана емес, сонымен қатар жеке багаждың – жолаушы салонында тасымалдайтын заттардың сақталуына да жауапты. Тасымалдаушы, егер жолаушының өз ниетiнiң нәтижесiнде багаждың жоғалғанын немесе бүлiнгенiн дәлелдей алса, не тасымалдаушыға байланысты емес, ол алдын ала және жоя алмайтын мән-жайларға байланысты жауапкершiлiктен босатылады.

1. Жолаушы жөнелтпес бұрын нені ойлауы керек.

• төлқұжаттарды, басқа да маңызды құжаттарды, ақшаны, төлем карталарын немесе ұшу кезінде зақымдануы мүмкін заттарды (камералар, ноутбуктер және т.б.) багажыңызға салмаңыз;
• Әуе компаниясы мен әуежай веб-сайттарында багаж ережелерін зерттеңіз. Салонға өзіңізбен не ала алатыныңызды және багаж ретінде нені тіркеу керек екенін анықтаңыз. Ұшақта алып жүруге болмайтын заттардың тізіміне ерекше назар аударыңыз;
• Егер сіз багажыңызда аса бағалы заттарды алып жүрсеңіз, міндетті түрде сақтандырылған тасымалдау туралы ойланыңыз. Мұндай тасымалдау үшін қосымша ақы алынады. Бірақ багажды жоғалтқан жағдайда сізге барлық жарияланған құны өтеледі;
• Ұшаққа тіркелу және багажды тіркеу кезінде багаж түбіртектерін, белгілерді және отырғызу талондарын алып, сақтауды ұмытпаңыз.

2. Жоғалған багажды анықтау кезіндегі жолаушының алғашқы әрекеттері.

Жоғалған жүкпен айналысатын арнайы әуежай қызметіне хабарласыңыз. Сізге төлқұжат, әуе билеті, отырғызу талондары, багаж белгілері мен түбіртек қажет. Толтыру багажды іздеуге арналған арнайы қосымша.Осы мәлімдемеге сүйене отырып, тасымалдаушы сіздің багажыңызды дереу іздеуді бастауға міндетті болады. Іздеу жөнелту әуежайына және багаж қате табылуы мүмкін басқа әуежайларға сұрау салуды, сондай-ақ табылған жағдайда багажды қайта жіберу туралы сұрауды қамтиды. Әуе компаниясы сіздің багажыңызды 21 күн ішінде тауып алуы керек. Сіздің мекенжайыңызға багажды жеткізу авиакомпания есебінен жүзеге асырылады.

Сондықтан осы кезеңде сізге қажет:

• багаждың келмегені туралы анықтама/багажды іздеу актісі;
• ұшудың кешігуі туралы анықтама (ұшақ кешігіп келген жағдайда);
• сондай-ақ осы жағдайды шешуге байланысты шығындарыңызды растайтын құжаттарды сақтаңыз.

3. Егер багажыңыз 21 күн ішінде табылмаса, әуе тасымалдаушысына ресми шағым жазыңыз.

Шағым жазбаша түрде жасалуы және авиакомпанияға тапсырысты пошта арқылы немесе мазмұнының тізімі және жеткізілгені туралы растау бар құнды хатпен жіберілуі керек. Ішкі рейсте жоғалған багаж үшін 6 ай ішінде, ал халықаралық рейсте жоғалған багаж үшін 18 ай ішінде талап қоюға болады. Шағымды қарау мерзімі – 30 күн. Шағымыңызға растайтын құжаттардың көшірмелерін қоса беріңіз, соның ішінде:

• әуе билеті;
• багаж түбіртегі;
• багаж жапсырмалары;
• жоғалған багаж үшін өтемақы аудару туралы мәліметтер;
• жоғалған заттардың құнын растау (түбіртек, келісім-шарт, сатып алу шот-фактуралары немесе орташа құнды сертификаттар);
• багажды немесе жолаушыны жеткізудің кешігуін растайтын құжаттар (әуежай анықтамасы, багажды жеткізген курьерлік қызметтің шот-фактурасы және т.б.).

Егер багажыңыз жоғалса немесе бүлінсе, авиакомпаниядан не сұрай аласыз:

1) Жоғалған багаж үшін өтемақы.

A)Егер багаж құны жарияланған қосымша ақыға тасымалданған болса, өтемақы жарияланған құн көлемінде төленеді (ішкі рейстерде де, халықаралық рейстерде де).

б)Құны жарияланбаған багаж ішкі рейсте жоғалған жағдайда жоғалған, бүлінген, жетіспейтін заттардың құны көлемінде өтемақы төленеді, ең көбі бір килограмм багаж үшін 600 рубльге дейін. Егер сіз қандай заттың бүлінгенін дәлелдей алмасаңыз, жоғалтқан әрбір килограмм үшін 600 рубль сұраңыз.

Жоғалған багаждың немесе заттың құны сатушының шот-фактурасы немесе затты сатып алу шарты негізінде анықталады. Егер мұндай құжаттар болмаса, багажды беру керек болған күнгі заттың орташа құны туралы анықтама алу керек.

V)Егер сіз ішкі рейсте жеке багажыңызды жоғалтсаңыз, жоғалған, бүлінген заттардың құны мөлшерінде немесе құнын анықтау мүмкін болмаса, 11 мың рубльге дейін өтемақы алуға құқығыңыз бар;

G)Мүгедектерге арналған арнайы қозғалыс құралдарының (оның ішінде мүгедектер арбасының) жоғалуы немесе бүлінуі үшін өтемақы олардың құны мөлшерінде төленеді.

д) халықаралық рейстерде құны жарияланбаған багаждың жоғалуы үшін өтемақы.

Межелі және жөнелту пункттері әртүрлі мемлекеттердің аумағында орналасқан рейстер халықаралық болып саналады. Немесе межелі және жөнелту пункттері Ресей Федерациясының аумағында орналасқан рейстер, бірақ басқа мемлекеттің аумағында кем дегенде бір қону нүктесі болған.

үй » ақпарат » Әуежайда чемодан жоғалса не істеу керек. Әуе компаниясы сіздің багажыңызды жоғалтқан жағдайда не істеу керек. Жүкті күту кезінде келтірілген шығынды қалай өтеуге болады